950618是什么电话（京东自营店伪造沟通结果的维权经历）

这是什电最近发生的一件事，事情得到了京东很好地解决，话京所以也犹豫要不要写出来。东自

后来想想还是营店写吧，算给各位提个醒，伪造有些京东自营店的沟通服务并没有想象得那么好，甚至很恶劣。结果

我对京东自营店的权经印象一直很好，大部分人也应该一样。什电在京东购物，话京首选自营商品，东自不仅物流快，营店服务更是伪造没得说。

不过这回我却遇到一个服务风格跟以往不一样的沟通店。

刷新了我对京东自营店的结果印象。

据说这家店网上的风评也不好，这个品牌背后的公司网上更有好多黑历史。这里就不再说了。

他们同时还有一个子品牌的店：

这个京东好店的标志就是笑话，客服总是重复回答，一问三不知。

起因

我买的是一个鼠标，带蓝牙和无线双模，用在苹果电脑macbook上。

为了省一个接口，我使用蓝牙连接，在正常情况下没什么问题。但这鼠标只要电脑睡眠重开后，就会失联，要重新搜索连接。这样用起来就很麻烦了。因为我用蓝牙音箱时会自动连接，非常方便。所以认为鼠标有问题，就向京东申请了换货。

7天之内换货是无理由的，所以京东隔天就安排上门换货（京东自营退换货服务真心好！）。

收到新鼠标后，我就先放在一边去了，暂时没管。

第二次售后

这一放就是几个月，当我再拿起这个鼠标来用时，发现问题依旧存在。我就发起了第二次售后。

因为商品已经超过了7天，所以只能进行维修处理。

对于销售了这么久的商品，京东还是提供了上门取件的服务。而且，京东还主动把服务改成了：换新！！！

不得不说京东的服务真的太好了！

交涉过程

换新调货等待的过程中，我想这2个鼠标是同样问题，觉得很可能是产品本身缺陷造成的。

同时我看了新的订单中有取消订单的功能，以为可以退货。这样一来京东也不用再发一个，我也不必用一个有缺陷的商品，就点了取消订单。

隔天，我没收到退款的短信，就找在线客服问下情况。客服答复这个商品因为已经很久了，不能直接退货。我说这个鼠标用2个了，问题依旧，应该是产品缺陷。

注意！这时客服回复道：如果商品有质量问题，可以7天内退货！

按着这个思路，又发现了京东服务很好的一点！

所以收到鼠标后，立即又试了一下，果不其然还是一样，果断申请退货！然后等待客服审核。

伪造沟通结果的自营店客服

申请之后不久，就有一个自称这个品牌的售后（不是950618）打来电话，说这个商品的原订单太久，不能退货。（这个人态度很一般）

我就说plus客服答复质量问题可以允许退货的，电话里的客服哦的一声，也没多说什么，就挂了电话。

过了没多久，京东官方950618客服打来电话，也跟之前说的一样，但态度比之前好多了。我重复答了一遍，对方也说了解了，也没再说什么。

我以为这样应该就结束了，只要等着退款就好了，不再理会。

但第二天时，我发现这次退款比京东之前退款慢很多，就打开APP看下进度。却发现多了一笔新的换新订单。

非常莫名其妙，再点开之前的售后详情，居然写着：已同客户沟通进行换新！

两通电话，至始至终说得很清楚是退货，而客服居然擅自写成变成换货！

我气得立即取消了订单，然后找客服：

我要求调录音，并投诉相关人员：

以上是聊天记录，可以看出我当时非常生气。

我不介意不能退货，但如果确认不可以这么做的话，那电话里就应该交涉清楚，而不是擅自伪造客户沟通结果，擅自修改售后申请，这是非常严重的事情！

因此我更坚决要退货了！

Plus客服态度很好，表示会升级主管处理，让我消消气。。。

几个小时后，收到了京东短信通知，退款成功！

京东的售后反应速度还是很快的！

后续

事后隔天，京东950618客服又打来电话表达了歉意。

对于第一次在京东遇到这样奇葩的事，我当然要再说一次，希望京东能有所加强管理。而这位客服同时表示将补偿5千个京豆作为歉意。

这件事到此为止，可以肯定京东本身的服务还是非常好的，但可能这家自营店并不是由京东自己运营的，服务态度和方式完全跟印象中的京东不一样，所以才会有这次的事件。

这里再晒一下这个品牌其它聊天记录，可以看出这个品牌在京东的服务态度：

这是之前一次和他们售后人员对话，一问三不知，答非所问，没有耐心的我气得想投诉（我为什么投诉？因为之前已经有好几次这样的情况了），而他们面对投诉根本不在乎，可以想象这样售后能好到哪里去。

虽然这个品牌的产品有些还是不错的，我也买过不少。但他们家的黑历史和糟糕服务，我是不会再买了。

结束

一件普通的商品，一件简单的事情，原本可以简单解决，却因为这个自营店客服的擅自主意搞得这么奇葩，希望京东能好好管控下网评不是很好的一些自营店，免得坏了积累这么久的好声誉。

完。