宝马x3为什么很少人开（X3提车仅4公里空调不制冷）

接近年底，宝马不制豪华品牌BBA的什少销量之争，很可能又一次以宝马胜出。人开11月份的车仅豪华品牌市场，宝马汽车累计销量同比增长13.6%，公里成为德系三强中增幅最快的空调品牌。

然而，宝马不制围绕着豪华品牌的什少投诉却络绎不绝。近期，人开在南都汽车《车真相》调查团收到的车仅投诉中，宝马成为了重灾区。公里从广州白云区、空调增城区以及阳江市等地车主对车辆质量、宝马不制销售手法以及售后服务问题的什少投诉中，也看出厂家与经销商们在维系好销量与口碑之间关系时，人开有不少东西仍需要“恶补”一下。

【车主经历】

X3提车四公里空调就不制冷，奔波4S店15次

今年8月，王先生在阳江美宝行宝马4S店购买了一辆宝马X3。当新车从4S店开出才四公里左右，空调就不制冷了，他联系销售人员，对方说可能是某根管道堵塞，之后让他把车开回店内，空调不制冷的现象很快就得消失了。

王先生的车辆预检查单。

然而，到了9月份，又出现同样的问题。这次进店经过检测，店方称是蒸发箱坏了，必须到国外去订货，要二十多天才回货。在订货期间，他去到店里，发现原车的仪表盘，方向盘、后排座全部都被拆下来了。王先生表示，在没有知会自己的情况下，就擅自拆车检测，让他感到气愤。

王先生认为，自己花40多万买的新车，才一个月就被“拆车”，让他觉得很不是滋味。为此，他前后跑了该4S店15次，和对方进行协商，要求店方换新车或退款。

可是，店方以能修好就不属于三包范围，以及没有达到换车为由，拒绝了他的要求。期间，王先生多次致电宝马投诉中心电话，基本上都是回应：会将这个问题反映到4S店，让他保持手机畅通，但是至今一直没有任何回音。

王先生发现原车仪表盘，方向盘、后排座全部被拆下来。

车主称店方赔偿方案“得寸进尺”

王先生表示，12月1日，店方一名售后服务经理提出解决方案：赔偿3万元及延保两年保养增加到十次。12月12日，由于考虑到前后15次交涉都无果，王先生基本接受了该条件。

不料，最近对方又变卦，表示现金给1万块，其他的用有价证券来代替，使王先生更感不满，认为对方见自己妥协了就得寸进尺。据王先生反映，该售后经理称，客户提出的要求，他可以向上层反应，但是自己“无权代表店方作出承诺”，要等上层答复才传达给客户，双方协商的内容，也不方便以文字形式体现出来。

王先生指出，在当地监管部门相关工作人员受理他的投诉时，还曾经翻出一袋资料给他看，称都是关于宝马品牌的投诉。

南都记者联系到阳江市江城区东城市场监督管理所，一名工作人员称，他们的确曾经参与调解过王先生的投诉，但由于当时负责处理投诉的相关同事处于休假状态，未能确认相关细节。另一名工作人员则表示，他们受理过的汽车类投诉，除了宝马，其它品牌也有不少。

经销商售后经理回应“去找公司”

南都记者致电阳江美宝行宝马4S店售后服务部，接电话的工作人员称，前述提出解决方案的售后经理正在休假。令人匪夷所思的是，对方表示通过车主的车牌号码，查询不到有相关检修记录。

其后，南都记者拔打了该售后经理的手机，向他证实相关信息细节，但他表示自己不方便说什么，并说：“有什么事就去问公司那边”，随即匆匆挂了电话。

【律师说法】 维修时间累计超35日可要求换车

对于此次王先生的遭遇，广东明思律师事务所曹培杰律师指出，根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十九条规定，在保修期内，因产品质量问题修理时间超过5日的，销售者应该提供备用车或者给予合理的交通费用补偿；《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二十一条规定，在三包有效期内因产品质量问题修理时间累计超过35日的，销售者应该为消费者更换汽车。

曹培杰进一步向记者介绍，基于上述规定，王先生可以要求销售者提供备用车或者给予交通费补偿；在维修时间超过35日后，可以要求销售者更换新的同款车辆。需要注意的是，王先生可以把前后两次维修所用时间累计起来，只要超过35日就可以要求销售者换车。

链接：另有车主分别投诉销售手法及质量问题

近期，南都记者还分别收到了广州白云区、增城区的两名车主对各自经销商以及厂家的投诉，分别涉及销售手法及质量问题。值得一提的是，有一名车主是此前已经投诉过一次，而车辆再次出现问题，失望的他，再次将宝马商家进行曝光。

谈好价格以无车为由临时加价

其中，白云区的王先生反映，自己11月30日在白云区同和广东南方宝诚4S店订购一辆宝马530Li，当时谈好车价是44.7万元，12月2日，销售人员告知他订的车没货，称长沙有一辆，但需要加价6600元。

之后，王先生称可以等下一批，店方却回应下一批也没，由于质疑对方故意抬高价格卖车，王先生要求对方退款，但对方拖至前几天才退款五万，让王先生深感不满。

买车半年倒车黑屏迟迟得不到解决

而另一个案例，属于此前的问题依然得不到解决，让车主忍无可忍，再次向南都汽车投诉经销商。

此前，蔡先生曾经向南都记者报料，称自己在今年4月11日，在增城区107国道新塘美宝行4S店购买了一辆2019款宝马530Li，在驾驶期间出现了三次倒车黑屏现象。

蔡先生的宝马车黑屏问题至今没有解决。

之后，4S店、厂家先后判定为编程、通讯故障问题，后来问题解决了，却影响到导航正常使用。蔡先生称，对于黑屏问题，店方反馈联系厂家系统升级就可以“根治”。没有想到，在升级后，上月再次在一个小时内出现两次倒车黑屏现象，有一次几乎导致他的车辆撞到车库墙壁处。

对于店方最新提出的更换主机方案，他感到难以接受。毕竟，在他看来，买了半年的车就要更换主机，实在不可思议，于是他再次向南都汽车投诉该经销商。

南都记者联系到4S店一名售后经理，据他介绍，当车辆出现这种电子类技术问题，到底是采取升级还是更换主机的解决方案，并不是经销商自己提出来，而是要根据厂家指引。

对于蔡先生迟迟解决不了黑屏问题，广东明思律师事务所曹培杰律师认为，蔡先生可以通过法律维权。

曹培杰指出，根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二十条、第二十一条规定，若因同一产品质量问题修理时间累计超过35日或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的，消费者可以要求销售者更换车辆。也就是说，蔡先生可以在维修期达到35天后要求4S店换车。

采写：南都记者 梁罗喆