电信服务六总则是指什么

1、电信电信企业必须遵守国家和电信主管部门的服务有关政策、法规。总则树立以用户为核心改善服务工作的电信观念。

2、服务电信企业提供电信服务时，总则应公布其服务项目、电信服务时限、服务服务范围及“售后服务”等内容。总则应在营业场所明显位置公布收费项目和资费标准。电信

3、服务用户办理电信业务时，总则电信营业部门应向其提供使用该项业务的电信说明资料，包括业务功能、服务费用收取办法及交费时间、总则障碍申告、咨询服务电话等，并以书面形式明确企业与用户双方的权利和义务。

4、电信企业必须严格执行国家制定的电信业务资费政策和标准，做到明码标价，严禁乱收费，并应以多种方式为用户交费提供方便。

5、电信企业应当合理设置服务网点或代办点，合理安排服务时间或开设电话受理业务，方便用户。电信企业应当为残疾人和行动不便的老年用户提供便捷的服务。

6、“窗口”服务人员应为用户提供热情、周到的服务，耐心、准确地解答用户的提问。入户服务人员应遵守预约时间，爱护用户设施，保持环境整洁。