coo是什么职位（企业扩张的关键职务）

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前言

企业中最重要的职位职务是什么？如果你做个简单的问卷调查，我相信绝大多数人的企业答案会是CEO、CFO，扩张甚或就是键职创办人。这样的职位认知，也反应在国内各种经理人奖项荣誉上，企业例如<哈佛商业评论>每年举办的扩张「职业经理50强」，如果你统计一下10年来的键职得奖名单，会发现总经理（CEO）和董事长数量加总起来超过5成。职位

事实上，企业有一个十分重要的扩张职务，始终得不到聚光灯的键职关注，也鲜少有学术研究、职位资源投注在他们身上，企业这个职务就是扩张被称为「Second in command（二把手）」、首席运营官（COO，Chief Operating Officer职务）。

1 COO现状

在咨询过程中，我们接触企业中的COO职务时，总觉得角色相当模糊：如果是民营企业，很可能由创办人的另一半担当；亦或是第一批参与创业的老臣，不离不弃的熬到了这个位子。这些COO们经手的事务的多半是「内务」，和总务或是行政主管的角色相当混淆。

哈佛商业评论曾在2006年刊载了一篇关于COO的角色迷思的文章。文中指出，这个职务一度是企业拿来挽留核心人才之用、也有不少CEO特别会请与自己性格互补的人担任这个职务，例如有远见的CEO，就特别需要务实、谨慎的COO协助，像苹果的贾伯斯与库克，就是很好的例子。

2COO主要作用

COO的职务时至今日对中小企业特别重要，像是数位转型、商业模式创新等等，很多时候即使CEO有想法，也不见得知道如何启动，空有转型理念难免显得好高骛远。这时COO就必须提出有效的办法，实际去带领变革。

其次，COO其实是非常好的接班解决方案，像麦当劳的COO，就很明确的是未来的CEO接班人，麦当劳因为有这样完善的规划，在发生2004、2005年Jim Cantalupo、Charlie Bell两位CEO接连因病去世的意外时，也能够平稳的完成接班工作。

对于民营企业而言，COO的角色也同样重要。很多企业主在安排自己的孩子接班时，会将其安排到「特助」的位子。但特助是个很尴尬的职务，员工会将其视为资方的角色、或是老板的分身、传声筒，无从建立接班人的领导风格。

而COO是除了从基层做起之外的接班角色选择：因为承上，不管CEO是不是家族成员，他都可以受到最直接的要求与磨练；启下，他必须去协调各部门的专业，领导各个高阶主管齐心达成策略要求，可以得到最直接的磨合与反馈，所以在实务上会成长的更加快速。

COO必须精熟的领域包含文化、策略、变革、IT、财务、人才、营运、风险、公司治理、法务、供应链、内部沟通与公关、永续经营等议题，可说是十八般武艺都要精通的角色，但却鲜少有专业培训的管道。市面上最接近的训练或许是经管顾问师，例如脸书的COO雪柔·桑德伯格，最早也是从企管顾问出身，或许可供有意栽培COO人才的企业做个参考。

3成功COO的5个策略

虽然每个COO都具有某些固有的特征，并且可以最大限度地发挥其其能力，但是COO的效率与他的领导能力有100％的相关性。作为COO，成功也需要一定的策略，以解决复杂的问题，实施解决方案并推动变革—不管看起来有多大的障碍。尽管没有两个COO职位完全相同，但是有以下策略会对您有所帮助 。

1.确定关键的、正确的问题。

每个公司都有需要改进的地方，与各部门人员沟通并提出正确的问题将帮助您识别这些问题。通过与公司各个部门的人员交谈，您将获得对决策过程的各种信息。汇总这些信息并将其总结有助于更清楚地了解公司范围和部门级别的问题。

2.力求组织方向与员工行为保持一致。

要使整个公司的行为、组织设计、薪酬和目标保持一致绝非易事。领导者必须对公司的使命、愿景和价值观达成一致。一旦达成共识，你就可以向员工传达公司的目标、方向和价值观。这个使命声明将作为其他所有联合努力的基础。然后，您必须选择一种支持内部沟通和协作的组织设计。明确的薪酬计划至关重要，确保公司朝着正确的方向发展。

3.寻找并投资最优秀的人才。

首席运营官的效率取决于他们领导的人。淘汰表现最差的员工，用最优秀的人才取而代之，将提高整个组织的标准。将资源给予组织中最优秀的人才，使他们的影响力最大化，并确保他们的声音被听到。有了坚实的人才基础，你就可以专注于培训他们，为他们提供成长的机会。

4.主导企业规划工作。

参与制定战略计划、预算计划、运营计划和项目计划，使您清楚地了解关键点在哪里，并且将资源用于最重要的地方。

• 战略计划描述了未来3到5年需要做什么；

• 预算计划将帮助你确定资金的优先次序，以支持最重要的项目；

• 运营计划将系统规划所有部门的流程，并且如何来提高效率；

• 项目计划有助于确保每个项目朝着公司的目标努力。

• 在制定计划的过程中，确保你必须参与进来，确保包括你自己在内的所有人都清楚地了解你的角色。

5.监控过程，识别浪费，持续改进

每个过程的反馈循环帮助您的公司持续改进，识别浪费或不必要的工作，并且释放其资源。奖励那些消除了流程瓶颈、生产过剩的员工，将有助于创造一种持续改进的文化。监控关键指标以了解目标是否已经实现，改进是否有效。

一个好的首席运营官可以及时填补管理团队空缺，解决重大问题，并与高层领导协同执行核心战略。最重要的是，首席运营官必须是人们愿意与之共事的有效的沟通者和合作者。