冲突是什么意思（四步轻松化解日常冲突）

日常冲突是冲突冲突否也让你头大？

日常生活遇到冲突时，我们很难控制自己的什意思步情绪，恰当地表达自己的轻松想法。比如：每次约会有个朋友总是化解迟到，家人说了冒犯你的日常话，老板只批评了你没有其他同事，冲突冲突座位旁边遇到大声外放视频的什意思步乘客，好好的轻松队伍突然有人插队，......

这些司空见惯的化解场景是不是历历在目？而我们却不知道自己还能做什么，要么置之不理，日常要么做出过激反应。冲突冲突

如何才能做到不卑不亢，什意思步从容应对呢？

首先我们得明白自己面对冲突时一般采取哪种应对模式。轻松

两种典型的化解冲突应对模式：

1.逃避型

逃避者不愿直接面对冲突，他们选择委曲求全，日常虽然每每总会令他们产生无力感和挫败感。根据逃避者的行为模式，我们把逃避者分为三种。

逃避型-抱怨者

该类型的人会因为某些原因，选择不去面对冲突。但实际也会做一些事情，比如：抱怨，这类人害怕面对带给他们困扰的人，所以也不会对他们说什么，或做什么。通常，会向家人，朋友，同事等任何愿意听Ta说的人。但抱怨者从中获得的轻松往往很短暂。

小A的一位朋友总喜欢在别人面前取笑她，她当面什么都不说，但会向家人倾诉。

小B总是向妻子抱怨，上司总是让他加班，而不是其他同事。

逃避型-回避者

回避者则会尽一切努力来回避面对那个带给Ta困扰的人。他们会通过编借口等方式避免直接面对问题。他们内心认为，这样做比伤害某个人的感受更容易些。

小C每天会和室友一起散步，但室友总是在抱怨，食堂的饭菜不好吃了，工作太累了，老板嗓门太大了......小C实在不想听对方的抱怨，就找了一些借口不再一起散步，当然她和室友都知道借口是显而易见的托词。

小D说，一位家人总是对她指手画脚，总是在一旁看着，告诉她自己是怎样做的，这样她很不舒服。

逃避型-心口不一者

该类型人总是会接受那些他们本不愿接受的事情。他们甚至不会承认自己感觉不好。

小E的上级鼓励他接受海外任务，虽然小E内心不想去国外，但他不想承认这点，因为担心这样会影响自己的职业生涯。他告诉每个人（包括自己），他对此没有异议。

2.消极沟通型

消极沟通者的行为模式可以分为四种：火爆型、咆哮型、自我贬低型、互不理睬型，以下将一一介绍。

消极沟通型-火爆咆哮型

火爆型一但受到质疑，就会变得极具侵略性。

一位员工因为忘记了通知重要项目的进程，他的老板就开始斥责并把咖啡狠狠摔在地上。

在网络上，这类人则会通过发帖、邮件、微博等，用字体加大加粗的方式表达他们的不满。

我们先来看几个典型场景：

消极沟通型-自我贬低型

这类人常常通过被动的语言，或非语言行为，否定自己所说的内容。如：“啊，对不起，嗯，你知道我有多敏感......”“这可能仅仅是我自己的问题，但是......”“我想是有点，可能是有点，困扰我的可能是.....”

消极沟通型-互不理睬型

这类人往往因受伤而保持沉默。他们容易忽视真实的问题，然后当被压抑的情绪积累到最高点时，便会引发其他问题。

两个本来关系很好的室友。其中一个室友谈恋爱了，另一个室友感觉自己的隐私遭到了侵犯，但她什么都没有说。直到有一天，她发现室友吃了她的最后一份冷冻餐点却没有告诉她。于是她们之间爆发了激烈的争吵，各自摔门回房，其中一人搬离了这里。

你的选择

人们面对矛盾冲突时，表现会不一样。你可能会选择不直接面对冲突，或者选择消极面对冲突。你可能并不认为自己做错了，也可能你知道自己处理得很糟糕，但苦于不知道还有更好的解决办法。

现在，一切将会不同，一旦你学会了积极面对冲突的技巧，你就能妥善地化解各种矛盾冲突，而不是继续委曲求全、苛责别人、保持沉默、大喊大叫......

四步实现有礼有力的沟通

为了实现良好的沟通，我们需要诚实地表达自己，而不是批评、指责。掌握以下四步，帮你轻松化解冲突，实现有效沟通。即：

（a）观察（b）感受（c）需要（d）请求

每个步骤都配备了小练习，帮我们掌握沟通技巧。

Step1: 观察

我所观察（看、听、回忆、想）到的有助于（或无助于）我的需求的具体行为：“当我（看、听、想到我看到的/听到的）……”

这里要注意观察和评论的区别。我们需要仔细观察正在发生的事情，并清楚地说出观察结果。将观察和评论混为一谈，别人就会倾向于听到批评，并反驳我们。例如，Ta会说“欧文在过去的5场比赛中没有进一个球”，而不是说“欧文是个差劲的前锋”。

区分观察和评论

练习一：观察或评论？

完成以下的练习，看看自己是否可以熟练区分观察和评论。请标出那些只是描述观察结果而不含任何评论的句子。

1.“哥哥昨天无缘无故对我发脾气。”

2.“昨晚妹妹在看电视时啃指甲。”

3.“开会时，经理没有问我的意见。”

4.“我父亲是个好人。”

5.“迈克的工作时间太长了。”

6.“亨利很霸道。”

7.“本周彼得每天都排在最前面。”

8.“我儿子经常不刷牙。”

9.“里奇告诉我，我穿黄色衣服不好看。”

10.“姑姑在和我说话时爱发牢骚。”

以下是我对练习一的理解：

1．如果你认为这一句是观察，我们意见不一致。我认为“无缘无故”是评论。此外，我认为说哥哥发脾气了也是评论。他也可能是感到害怕、悲伤或别的。以下例句描述了观察结果而不含任何评论：“哥哥告诉我，他生气了。”或是“哥哥用拳头砸了一下桌子。”

2．如果你认为这一句是观察，我们意见一致。

3．如果你认为这一句是观察，我们意见一致。

4．如果你认为这一句是观察，我们意见不一致。我认为“好人”是评论。以下例句描述了观察结果而不含任何评论：“在过去的25年中，父亲将他工资收入的十分之一捐给了慈善机构。”

5．如果你认为这一句是观察，我们意见不一致。我认为“太长了”是评论。以下例句描述了观察结果而不含任何评论：“本周迈克在办公室工作了60小时以上。”

6．如果你认为这一句是观察，我们意见不一致。我认为“很霸道”是评论。以下例句描述了观察结果而不含任何评论：“亨利在他姐姐换电视节目频道时，撞了她一下。”

7．如果你认为这一句是观察，我们意见一致。

8．如果你认为这一句是观察，我们意见不一致。我认为“经常”是评论。以下例句描述了观察结果而不含任何评论：“本周我儿子有两次没刷牙就上床睡觉。”

9．如果你认为这一句是观察，我们意见一致。

10．如果你认为这一句是观察，我们意见不一致。我认为“爱发牢骚”是评论。以下例句描述了观察结果而不含任何评论：“本周姑姑给我打了三次电话，每次都说别人不尊重她。”

Step2: 感受

对于这些行为，我有什么样的感受（情感而非思想）：“我感到……”

更清楚地表达感受，可以使沟通更为顺畅。在表达感受时，示弱有助于解决冲突。

练习二 表达感受

看看以下的句子是否表达了感受。请标出那些表达感受的句子。

1.“我觉得你不爱我。”

2.“你要离开，我很难过。”

3.“当你说那句话时，我感到害怕。”

4.“如果你不和我打招呼，我会觉得你不在乎我。”

5.“你能来，我很高兴。”

6.“你真可恶。”

7.“我想打你。”

8.“我觉得我被人误解了。”

9.“你帮我的忙，我很开心。”

10.“我是个没用的人。”

以下是我对练习二的理解：

1．如果你认为这一句是感受，我们意见不一致。我不认为“你不爱我”是感受。对我来说，它是对他人生活感受的判断。以下例句表达了感受：“我很伤心”或“我十分痛苦”。

2．如果你认为这一句是感受，我们意见一致。

3．如果你认为这一句是感受，我们意见一致。

4．如果你认为这一句是感受，我们意见不一致。我不认为“你不在乎我”是感受。对我来说，它是对他人态度的判断。以下例句表达了感受：“我进来的时候，你没和我打招呼，我感到孤单。”

5．如果你认为这一句是感受，我们意见一致。

6．如果你认为这一句是感受，我们意见不一致。我不认为“可恶”是感受。对我来说，它是评价。以下例句表达了感受：“我有些烦躁。”

7．如果你认为这一句是感受，我们意见不一致。我不认为“想打你”是感受。对我来说，它表达的是想法。以下例句表达了感受：“想到你，我就火冒三丈。”

8．如果你认为这一句是感受，我们意见不一致。我不认为“被人误解”是感受。对我来说，它是对他人观点的判断。以下例句表达了感受：“我感到郁闷”或“我很灰心”。

9．如果你认为这一句是感受，我们意见一致。然而，“开心”这个词含义较为模糊。我们可以借助其他词语更清楚地表达自己。在这个例子中，发言者的感受可能是：“欣慰”、“满足”或“鼓舞”。

10．如果你认为这一句是感受，我们意见不一致。我不认为“没用的人”是感受。对我来说，它是发言者的自我评价。以下例句表达了感受：“我很沮丧”或“我十分伤心”。

Step3: 需要

什么样的需要或价值（而非偏好或某种具体的行为）导致我那样的感受：“因为我需要/看重……”

听到不中听的话时，通常的四种选择：1.责备自己 2.指责他人 3.体会自己的感受和需要 4.体会他人的感受和需要。

通过了解我们的需要、愿望、期待以及想法，我们不再指责他人，而承认我们的感受源于自身。

练习三 需要和感受的关系

看一看，在以下例句中，发言者是否对自己的感受负责。

1.“你将公司机密文件放在了会议室。太令我失望了。”

2.“你这么说，我很紧张。我需要尊重。”

3.“你来得这么晚，让我很郁闷。”

4.“你无法来吃晚饭，我很难过。我本来想和你好好聊一聊。”

5.“我很伤心。因为你没有做你答应我的事情。”

6.“我很沮丧。我希望我的工作已经取得更大的进展。”

7.“朋友叫我外号让我很难过。”

8.“你得奖了，我很高兴。”

9.“你嗓门那么大，吓死人了。”

10.“你让我搭你的车回家，我很感激。因为我想比孩子们先到家。”

以下是我对练习3的看法：

1．如果你选择这一句，我们意见不一致。对我来说，这句话意味着他人的行为导致了发言者的感受。以下例句体现了发言者对自己的感受负责：“你将公司机密文件放在了会议室，我很失望。因为我希望重要文件能够得到妥善保管。”

2．如果你选择这一句，我们意见一致。

3．如果你选择这一句，我们意见不一致。以下例句体现了发言者对自己的感受负责：“你来晚了，我很郁闷。因为我希望我们能坐到前排去。”

4．如果你选择这一句，我们意见一致。

5．如果你选择这一句，我们意见不一致。以下例句体现了发言者对自己的感受负责：“你没有做你答应我的事情，我很失望。因为我希望我可以信任你。”

6．如果你选择这一句，我们意见一致。

7．如果你选择这一句，我们意见不一致。以下例句体现了发言者对自己的感受负责：“朋友叫我外号，我会感到难过，因为我想得到欣赏。”

8．如果你选择这一句，我们意见不一致。以下例句体现了发言者对自己的感受负责：“你得奖了，我很高兴。因为我希望你能得到公司的赏识。”

9．如果你选择这一句，我们意见不一致。以下例句体现了发言者对自己的感受负责：“你大声说话时，我有些烦。我需要安静的环境来学习。”

10．如果你选择这一句，我们意见一致。

Step4: 请求

清楚地请求（而非命令）那些能丰富我生命的具体行为，“你是否愿意……？”

有效沟通的第四个要素是请求。我们需要清楚地告诉对方，我们希望他们做什么。提出的请求越具体越好。如果我们的意思含糊不清，别人就难以了解我们到底想要什么。在发言时，我们将自己想要的回应讲得越清楚，就越有可能得到理想的回应。

练习四 提出请求

根据你的观点，下列哪些句子提出了明确的请求？

1．我希望你理解我。

2．请告诉我，在我做的事情中，你最满意的是哪一件？

3．我希望你更加自信。

4．不要再喝酒了。

5．请让我成为我自己。

6．关于昨天的会议，请不要隐瞒你的看法。

7．我希望你能在规定的时速内驾驶。

8．我想更好地了解你。

9．我希望你尊重我的个人隐私。

10．我希望你经常做晚饭。

以下是我对练习4的理解：

1．如果你选择这一句，我们意见不一致。对我来说，在这个句子中，“理解”这个词并没有清楚地表达发言者的请求。如果发言者说“你是否可以告诉我，你认为我刚才说的是什么意思”，那么，我认为发言者提出了明确的请求。

2．如果你选择这一句，我们意见一致。

3．如果你选择这一句，我们意见不一致。如果发言者说“我希望你能参加关于人际交流的培训，我相信这会有助于你增强自信心”，那么，我认为发言者提出了明确的请求。

4．如果你选择这一句，我们意见不一致。对我来说，这句话表达的是发言者想要避免的事情。如果发言者说“你是否可以告诉我，喝酒可以满足你什么需要？是否有别的方式可以满足那些需要”，那么，我认为发言者提出了明确的请求。

5．如果你选择这一句，我们意见不一致。对我来说，“让我成为我自己”是一个模糊的请求。如果发言者说“我希望你告诉我，即使你不喜欢我做的一些事情，你仍然会和我在一起”，那么，我认为发言者提出了明确的请求。

6．如果你选择这一句，我们意见不一致。对我来说，“不要隐瞒”是一个模糊的请求。如果发言者说“请告诉我，你怎么看我昨天在会议中的表现，给我一些建议好吗”，那么，我认为发言者提出了明确的请求。

7．如果你选择这一句，我们意见一致。

8．如果你选择这一句，我们意见不一致。如果发言者说“我想多一些时间和你聊聊，不知道你是否愿意每周和我吃一次午饭”，那么，我认为发言者提出了明确的请求。

9．如果你选择这一句，我们意见不一致。对我来说，“尊重我的个人隐私”这个短语并不能清楚地表达发言者的请求。如果发言者说“在进我的办公室前，请先敲门好吗”，那么，我认为发言者提出了明确的请求。

10．如果你选择这一句，我们意见不一致。对我来说，“经常”这个词并不能清楚地表达发言者的请求。如果发言者说“我希望你每周一晚上都可以做晚饭”，那么，我认为发言者提出了明确的请求。

结束语

沟通是双向的，如果冲突的双方都能充分表达观察、感受、需要和请求，并得到对方的理解，那么，双方的需要通常可以同时得到满足。至少，我们可以求同存异。

本文主要内容节选自：

《非暴力沟通》--马歇尔·卢森堡

《正向沟通--非暴力人际沟通技巧》--芭芭拉·派崔特

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