给客户打电话的打电的技技巧(十个电话销售技巧要注意)

电话是当今商业活动中不可缺少的工具，但目前电话营销并不容易做到。话给话销首先，客户公众的巧必巧警惕性得到了提高。其次，须注人们对销售的个电态度不是很好，公司手机过度担心的售技情况越来越广泛。而助们都塑造了，打电的技知道如何巧妙地限制进入老板办公室的话给话销电话。所以一开始你肯定不用说你在卖某种商品。客户幸运的巧必巧是，这种障碍并非不可逾越。须注接下来，个电如何运用电话销售技巧和方法来实现大家的售技销售？

首先，电话营销人员只能依靠听觉来看到准客户的打电的技所有反映，区分正确的沟通方向，同样，准客户不能看到手机销售人员的身体语言、面部情绪，准客户只能利用他听到的声音和信息来判断他们是否喜欢推销员，是否可以信任这个人，并决定是否再次呼叫过程。其次，在电话营销过程中，如果不能让准客户在20~30秒内感兴趣，准客户可能会随时停止通话，因为他们不喜欢花时间听一些与自己无关的事情，除非这个电话给他们带来了一些好处。因此，最好的销售流程是电话营销人员说1/3的时间，让准客户说2/3的时间，这样可以保持更好的双向沟通。

01做好充分准备，对自己的产品和服务有深刻的了解，了解手机沟通的目的。

1拔出电话前要理清自己的想法，最好能写下要点以防忘记；

2必须充分了解企业内部的商品。包括产品的基本特点、特点和同行业的先进性，必须清楚。如果你甚至不知道你的产品，你是如何向你的客户推荐你的产品的？

3做好相关目标的充分准备，特别是B端目标客户。毕竟，沟通中问题、互动和兴趣的体现将显示出准备工作的价值。

02心态准备至关重要

1调节情绪：不良情绪对成功危害很大，要学会在各种环境、环境中控制自己的情绪。

2真诚心态:把客户当成自己的家人，换位思考，不忽悠，不盲目承诺，一旦承诺，就要想尽办法完成。

3自信心理：自信来自自己的心理。只有确保相信企业、相信商品、相信自己及其充分的准备工作，才能形成强烈的自信心理。

03开场词：巧妙自报家门，并迅速进入谈话主题。

让对方听完后马上记住你，这样以后你第二次跟踪的时候，就会节省很多时间成本。当对方拿出手机时，你应该礼貌地问候，然后报告自己的家。自报家门后，可迅速进入谈话主题。第一时间通知客户公司的产品和服务。特别要注意的是，一定要在第一时间将您的产品/服务的优秀之外、优秀之处告知客户。改变思维标准，在沟通中克服各种心理问题。你给别人手机，就是给别人优秀的商品/服务，而不是赚别人的钱。许多电话营销人员在沟通中，通常会遇到这样的心理问题，导致沟通不舒服，带着内疚工作，这是一种非常消极的情绪。说话不要太快或太慢。理想的语速是240字节/分钟。说话时吐字要清晰，发音要充满中气。只要对方也报了自己的名字，你定要写下来。在接下来的谈话中，你可以不时地称呼对方的名字，这会让顾客觉得自己很受重视，可以接近你和客户之间的距离。

全面规划和对策准备至关重要

04一定要弄清楚你的电话是打给谁的。

有很多销售人员在找到人之前，手机开始介绍自己和产品，对方说你错了或者我不是某某。也有销售人员，客户名称错误，客户职位错误，有些甚至客户公司名称错误，这个错误个错误让你在开始销售之前就降低了信誉，在严重的情况下户。因此，我们每个销售人员都不应该认为打电话是一件非常简单的事情。在打电话销售之前，我们必须弄清楚客户的材料，更重要的是，我们人有权购买/合作决策。

05语调要稳定，发音要清晰，语言要简单。

有很多销售人员因为害怕被拒绝，拿出手机紧张，语气恐慌，说话速度太快，话不清楚，这会影响你和对方的沟通。我经常接到销售电话，报不清公司名称，说不请商品，也搞不清来意，只能拒绝。有时要花几分钟才能理解它的意图，然后耐心地听它的介绍，结果还是不明白什么是商品？因此，在电话销售中，一定要保持语调稳定，让对方听清楚你说什么，尽量说标准的普通话。电话销售技巧语言要尽量简单，说到产品一定要加剧语调，引起顾客的注意。

学会提问。

提问的作用是挖掘客户的潜在需求。客户不会连接电话，会马上告诉你他需要什么产品和服务。根据您的商品/服务的功效和特点，从浅到深向客户提问。在回答客户提问的过程中，引导客户关注您的产品/服务，激发他们购买或合作的热情。提出的问题最好简单易回答，打电话前准备了一系列问题及其问题(最好记录在笔记本上，以免忘记)，根据不同的人用不同的语调和问题。

学会掌握主动权，控制时间。

如果一个销售电话要在客户的盲目提问中完成，那肯定不是成功的沟通记录。除了提问和回答问题，电话营销人员还应该学会主动应用场景营销，逐步将客户带入你的销售/沟通氛围。不要让对方觉得这是骚扰电话或者价值不突出。

时间对电话销售人员来说非常珍贵，同样，对客户来说也非常珍贵。通话时间不宜过短，也不宜过多。具体每次通话几分钟为宜，行业内没有一般规范。根据您的产品/服务和客户，有一个参考要求，即在您的产品/服务大部分介绍后，客户没有其他问题可问，基本上这个电话就可以结束了。在通话的过程中，不要尴尬地聊天，无话可说。在这种情况发生之前，您需要完成通话。

仔细听，做好记录

要学会做沟通记录。

电话营销人员在进行电话沟通后，要学会做电话记录。一般来说，电话营销人员一天平均值合理，手机数量为150-200部。如果手机没有记录，那么就没有办法第二次跟进已经打过电话的用户。对于一个电话营销人员来说，记录详细的通话内容，是一个很好的习惯。手机跟踪时，一手拿麦克风，一手拿笔，随时记录你听到的有用、关键的信息。如果你听不清楚，不得不要求对方重复，会让对方觉得你在处理工作，不认真听他说话，这会让顾客觉得不受尊重。

学会与客户预约。

如果这个用户对你的产品/服务感兴趣，在完成这个电话之前，你应该有时间预约下次给他打电话或上门拜访。这是关注客户的一种表现。而不是下次有空或者突然想起别人的时间，给别人打电话。所有客户至上，时间至上。

10取得联系后，做好下一步的客户维护和成长工作

根据客户关系管理的三个领域，从浅到深分别是经销商、朋友和合作。

经销商类型是商言商，大家和客户之间是商业互利共赢；

朋友型要在利益上有进一步的情分发展。

合作模式是与客户的关系。这就是客户管理的真正意义。例如，当公司转型时，你的客户和经销商会帮助你一起转型；当用户起起落落时，它会互相帮助，特别是当市场不好时，它会首先支持你。

在基本合作或实现目标后，与客户的关系不能结束，但需要更多的客户筛选，创建客户系统，最终形成维护和增长系统。因此，在电话沟通的早期阶段，我们应该对用户进行分类，一般从两个角度进行分类（当然，我们也应该整合领域和营销特点进行多元化创造）：1是接受和认可，2是资源匹配和稀有。