1.塑造企业形象。电商的角对于一个电商公司而言，客服客户看到的什电商客色产品都是一张张的图片和文字说明，既看不见商家本人，个重也看不到产品本身，电商的角无法了解各种实际情况，客服因此通常会产生距离感和怀疑感。什电商客色这时候，个重客服就显得尤为重要了。电商的角客户通过与客服的客服交流，能够逐步的什电商客色了解商家的服务和态度，让公司在客户心目中逐渐建立起店铺的个重良好形象。

2.提高成交率。电商的角通过客服良好的客服引导与服务，客户能够更加顺利的什电商客色完成订单。电商客服有个很重要的意义就是能够提高订单的成交率。

3.提高客户回头率。当买家在客服的良好服务下，完成了一次良好的交易后，买家不仅了解了商家的服务态度，也对商家的商品、物流等有了切身的感受。当买家需要再次选购同样产品的时候，便会倾向于选择他所熟悉和了解的商家，进而提高了客户再次选购概率。

4.更好的使用体验。电商客服有个很重要的角色就是能够变成客户在网上购物过程中的保险丝，

5.客户线上购物出现疑惑和问题时，客服的存给用户更好的总体感受。

扩展阅读

随着电商行业的发展，一些辅助电商行业快速发展的衍生行业产生了，客服外包就是电商衍生行业之一。总结一句话，电商客服外包，是指将客服工作委托给外部的专业公司来做，以达到降低营运成本，集中人力资源的目的。

先说电商客服吧，电商客服现在需求还是很大的，很多都是外包出去的，一个人就可以做几个店的客服，可以通过招聘网站去谈，然后在家办公。基本都是早晚两班，时间早8点~晚11点。当然如果是宝妈就不太建议做这行，毕竟电商客服需要及时回复，宝妈需要注意带孩子，不能每时每刻都注意消息，所以还是根据自身情况来找工作。