酒店前台礼宾服务标准有哪些

酒店前台的酒店服务标准有哪些

方法/步骤1

1、上岗前按规定着装，前台服装挺括、礼宾整洁，服务皮鞋光亮；左胸前佩戴胸牌；头发梳理整齐，标准男员工头发不过衣领，酒店不留胡须，前台女员工头发不得过肩。礼宾

2、服务在岗时站立服务，标准站姿端正，酒店保持自然亲切的前台微笑，任何时间不得随意离开。礼宾

3、服务礼貌周到，标准待客和气，见到客人主动打招呼，对客人用敬语，语言规范、清晰，如遇繁忙，请客人稍等。

4、热情接待客人，用相应语言接待中外客人，提供周到、细致的服务。

5、态度和蔼、亲切，切勿谢绝客人，应使客人感到亲切、愉快。

6、服务快捷、准确，为客人办理入住登记手续不得超过3分钟。

7、准确、及时将客人抵、离时间，各种活动安排通知有关部门，保证衔接无差错。

8、大堂总台各种工作用品完好、有效、整齐、清洁、有序，周围环境整洁，盆景鲜艳、美观。

9、管理人员坚持在服务现场督导，每天作好岗位考察记录。

10、作好交接班记录，交接工作清楚、准确、及时、无差错。