白脸红脸代表什么(管理之道)
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经常听有些管理者说:“我对下属那么好,什管可是白脸他们不知好歹、见利忘义,红脸居然跑到竞争对手那里了,代表道真是什管太不重情义了。”也听到有些员工私下里说:“某某领导真讨厌,白脸整天就知道黑着脸,红脸动不动就批评人、代表道处罚人,我已经受够了,有机会我一定跳槽。”
为什么管理者对下属施恩,下属却不知感恩呢?为什么管理者对下属发威,下属却反弹呢?这是因为管理者只知道一味地施恩或一味地施威。管理者一味地施恩,容易让员工觉得管理者软弱,没有领袖的魄力和威严,从而难以服众;管理者一味地施威,容易激起员工的逆反和抗拒心理,难以赢得员工的支持和拥护。
在中国历史上,前秦皇帝苻坚是一味施恩的典型代表,他把投降和俘虏来的几个他国的皇帝都封了大官,甚至让他们带兵打仗。当苻坚在淝水一战中失利时,这些皇室及其后裔纷纷起义,没过几年,就把前秦折腾得不成样子。
一味施恩是不行的,一味施威更是危险的。三国时的张飞就是一味施威的典型。关羽死后,张飞为了替关羽报仇,下令所属的三军在三天之内置办白旗白甲,挂孝伐吴。第二天,部将范疆、张达来报,说三天之内不可能完成这个任务,要求宽限时日。张飞不但不宽限时日,反而把这两人绑起来,各鞭背五十。结果这两人怀恨在心,趁张飞喝醉酒睡大觉时,把张飞杀了。
从这两个例子中可以看出,一味施恩或一味施威都是不行的,只有恩威并施才能巧妙地管人驭人。正如西晋陈寿在《三国志·吴书·周鲂传》中所说:“赏善罚恶,恩威并行。”在企业管理中,管理者恩威并施又被称为“既会唱红脸,又会唱白脸”,唱红脸指的是施恩,如认可、表扬、奖赏、提拔,唱白脸指的是施威,如批评、斥责、处罚、打压。
唱红脸唱白脸是一门学问,只唱红脸不唱白脸,公司上下会说你太软,没有管理能力。只唱白脸不唱红脸,员工会说你没有人情味。只有懂得在该唱红脸的时候唱红脸,在该唱白脸的时候唱白脸,巧妙地运用红白脸的艺术,你才能成为一个优秀的管理者。
现实中有这样的管理者,他们很有领导脾气,只要看到不顺他的事,他就把下属叫到跟前劈里啪啦骂一顿,好像厉害得不得了,可是下属们既不反感他,也不认为他管得太严,大家反而都很喜欢他,很信服他。为什么这样呢?因为这种管理者既会唱红脸,也会唱白脸。
有一家塑胶加工厂的年轻技师小胡和生产组的组长老陈发生了矛盾。小胡来公司不到两年,老陈则是在公司里工作了10余年的老员工。两者的冲突起因于成型机的改良,小胡是理论派,认为有必要在成型机上加一个自动控制钮,老陈是经验派,认为没有必要这么做。就这样,两人意见不同,产生了分歧,最后吵了起来。
工厂的老板蔡总知道,两人的出发点都是好的,争吵不过是为了面子。小胡是想证明自己的理论丰富,老陈是想证明自己的经验丰富,不想被年轻人比下去。于是,蔡总依次将小胡和老陈叫到办公室,分别和他们谈话。
小胡刚进蔡总的办公室,就被蔡总怒批一顿:“你一个初出茅庐的小屁孩,怎么能和老员工吵架呢?你有什么不满,可以和我说嘛,他都可以当你父亲了,你也太不尊敬他了。”
见小胡低头不语,蔡总马上变脸了,说:“你是公司的高才生,有能力,专业知识丰富,公司的发展全看你了,希望你争一口气,研发出新产品。照理说,我应该给你涨工资,但你毕竟来公司不久,我现在如果给你加工资,公司的老员工会感到自己不受重视。我相信你理解我的苦衷,你还年轻,又有自己的理想,相信你不会计较眼前的待遇。不过我向你保证,将来我是不会让你吃亏的。”
小胡听了这番话,心情顿时由多云转晴了,而且对蔡总充满了感激,对自己在公司的未来充满信心。
接着,老陈走进了蔡总的办公室,一进门也被训斥一顿:“老陈啊,不是我说你,你这么大的人了,怎么和年轻人胡闹呢?这成什么体统啊?你资历比他老,有什么不满,跟我说就行了,何必公开和他吵架呢?”
见老陈不说话,蔡总马上变脸了,他呵呵一笑:“怎么说你也在公司干了十几年,我最信得过你了,我知道你能力强,经验丰富,可开发新产品光我们俩远远不够,还需要吸纳新人。如果我用一个新人,你就跟他闹分歧,以后谁还敢来?以后你度量大点,免得别人说我帮着你挤兑新人。”
老陈原本一肚子不满,听了蔡总的话后,觉得蔡总很器重自己,因此点头表示受教。
在日常管理工作中,管理者要身兼两职,既要唱红脸,也要唱白脸。比如,当下属犯了原则性的错误时,你就要唱白脸,甚至唱黑脸,铁面无私、秉公执法,该批评的批评,该处罚的处罚。如果这个时候你不敢唱白脸,一味地做老好人,那么你就是不合格的管理者。
当下属犯了一些非原则性的错误,只因不小心造成了失误,这时你就要唱红脸,先安慰后鼓励,再教他正确的方法,提醒他以后注意避免犯同样的错误。即便你要批评他,也要在唱完白脸之后唱红脸,就像上文的蔡总一样,这样更容易让员工接受你的批评。总而言之,该唱红脸的时候唱红脸,该唱白脸的时候唱白脸,红脸白脸一起唱,让员工对你的管理心服口服。
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