什么是crm CRM是什么意思

CRM一般指客户关系管理，意思在不同场合下，意思CRM可能是意思一个管理学术语，也可能是意思一个软件系统。通常所指的意思CRM，指用计算机自动化分析销售、意思市场营销、意思客户服务以及应用等流程的意思软件系统。

CRM软件分为操作型、意思分析型两大类，意思操作型更加关注业务流程、意思信息记录，意思提供便捷的意思操作和人性化的界面；而分析型往往基于大量的企业日常数据，对数据进行挖掘分析，意思找出客户、意思产品、服务的特征，从而修正企业的产品策略、市场策略。

CRM的作用是提高市场营销效果，为生产研发提供决策支持，提高企业的快速响应和应变能力。