如何确立IT监控中心的目标

如何确立IT监控中心的何确目标

方法/步骤1

IT监控中心建立后，要驱动IT服务质量实现“五提升”的控中运营目标。

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IT投诉和报障类事件的目标响应和处理整体速度比以前更快，处理质量和满意度更高。何确

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IT共性问题、控中热点问题较以前解决的目标更快，共性问题引发的何确事件量有了明显下降，问题数量和影响面得到收敛。控中

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IT系统运行发生的目标异常或承载的业务发生异常都较以前发现的更早、干预的何确更早。

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由局部异常演变为系统明显故障的控中可能性不断下降，应对IT系统异常更加主动、目标可控。何确

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即使发生了IT系统故障，控中通过障碍预处理和调度跨专业高效协同，目标故障的持续时长和对业务的影响明显下降，客户有感知的故障时长明显降低。

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能够反映IT客户感知的各类运营指标得到有效管控和持续改进，IT综合服务质量得到提升，客户感知度明显提升。